OMO 的完整英文名称为Online merge Offline,指的是品牌整合线上线下的系统、消费者数据,并将通路之间的服务和行销策略融合,打造以消费者为核心、流畅的全通路购物体验。
完整的 OMO 布局让消费者不必在电商或实体门店之间二选一,而是因应当下的需求和偏好,自然地在线上线下之间流动。 更重要的是,打通会员系统后,消费者不论在电商或门店,都能被辨识为同一位会员,同步累积消费升等、红利点数等会员礼遇。对品牌而言,掌握多元通路的会员数据后,能进一步分析不同客群的消费纪录与商品偏好,规划更精准的线上线下行销策略,吸引消费者回流。